Condiciones de uso onmydream.com
1. INTRODUCCIÓN
- 1.1 USO DE LA WEB
- 1.2 PROPIEDAD INTELECTUAL
- 1.3 INFORMACIÓN SOBRE LOS PRECIOS
- 1.4 PLAZO DE ENTREGA
- 1.5 GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
- 1.6 ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
2. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR LOS PRODUCTOS
- 2.1 GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
- 2.2 CAMBIOS O DEVOLUCIONES
- 2.3 COBERTURA DE LA GARANTÍA
- 2.4 VIRUS Y ATAQUES INFORMÁTICOS
- 2.5 LINKS
- 2.6 POLÍTICA DE PRIVACIDAD
- 2.7 LEGISLACIÓN APLICABLE
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web www. onmydream.com, y la compra de los productos de la misma.
Al utilizar esta página o al realizar un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas condiciones, por ello lea atentamente las mismas.
FB Quality, con CIF: B21544846 es titular de la página web que tiene domicilio social en Carretera del roció nº1 5B 21730 (Roció-Almonte) y actúa bajo la denominación de onmydream.
1.1 USO DE LA WEB
El usuario se compromete a:
- Hacer un uso del portal de conformidad a la ley.
- Hacer un uso de esta página web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si se pudiese considerar, de forma razonable, que ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informaremos a las autoridades pertinentes.
- Facilitarnos sus datos de contacto de forma veraz y exacta. Para la correcta tramitación de su pedido necesitaremos: su dirección de envío, dirección de correo electrónico, nombre completo, teléfono de contacto y/u otros que le indicaremos al realizar su pedido.
Así mismo consiente que podremos hacer uso de información para ponernos en contacto con usted. Tenga en cuenta que si no contamos con todos los datos no podremos cursar su pedido. - Esta página no está destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a través de esta página, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
1.2 PROPIEDAD INTELECTUAL
Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el portal son propiedad de FB Quality. o de terceros sin que pueda entenderse que el uso o acceso al portal y/o a los servicios atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales, y/o signos distintivos.
Los contenidos son propiedad intelectual de FB Quality. o de terceros sin que pueda entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estas condiciones generales de compra y uso de la página web, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del portal de los servicios.
1.3 INFORMACIÓN SOBRE LOS PRECIOS
El precio de cada producto será el que se establezca en cada momento en la página web (www.onmydream.com). Intentamos asegurarnos de que los precios que aparecen en la página sean correctos, pero pueden darse errores. Le informamos de que en caso de que aparezca un precio erróneo y/o manifiestamente irrisorio y sea cual sea el motivo (fallo informático, error manual, técnico…), le avisaremos lo antes posible y le ofreceremos la posibilidad de confirmar de nuevo el pedido, con el precio correcto, o de anularlo.
En el caso de que usted decida anularlo, le abonaremos el importe que haya satisfecho del mismo. Si no hubiese realizado ningún abono de importe, nos limitaremos a anular el pedido sin abono de ninguna cantidad.
Onmydream.com no estará obligada a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto, incluso aunque usted haya recibido el mensaje de confirmación del pedido, siempre que el error sea de fácil e inequívoco reconocimiento por usted como precio incorrecto.
Los precios de venta incluidos en la Página Web se muestran en Euros (€). El I.V.A. y los gastos de envío están incluidos en todos los precios. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento.
1.4 PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega de los productos pueden variar en función a su volumen.
Como normal los plazos de envío serán de 48/72 horas.
Los colchones se enviarán enrollados a excepción de las medidas de 200x190 cm y 200x200 cm, así como el modelo iCare, ya que por sus dimensiones su manipulación puede resultar complicada. Para estas medidas el plazo de entrega por una empresa especializada en el sector del mueble en el domicilio del cliente será de 10 a 15 días.
En la mayoría de los pedidos, antes de la entrega recibirá una llamada de la agencia logística indicándole una franja horaria de mañana o tarde, así como un día concreto de entrega.
Para ciertas poblaciones pequeñas y poco transitadas, la elección de mañana o tarde podría no ser posible. En todo caso, si puede elegir y la franja horaria es diferente a la planificada para su zona, podría suponer un retraso en la entrega de la mercancía de unos días, al no poder servirse hasta que haya otros pedidos planificados para la franja que usted haya escogido.
Los envíos se realizan de Lunes a Viernes, excluyéndose expresamente los Sábados, Domingos, y festivos nacionales. El pedido se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente de la empresa de transportes de la zona de entrega del domicilio (no se concretará horario exacto). Si el cliente desea un horario determinado deberá comunicarlo antes de que el envío del pedido se haya realizado.
Onmydream.com no se hace responsable de posibles retrasos en el plazo de entrega del producto por factores externos.
Los pedidos recibidos durante el mes de Agosto se servirán a partir de la primera quincena de Septiembre.
1.5 GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
De forma general Viscodream.es dará curso a todos los pedidos realizados a través de www.onmydream.com siempre que el pago de los mismo sea conforme con la forma de pago elegida por el cliente.
No obstante nos reservaremos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento.
Pueden producirse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de un pedido incluso aunque se haya enviado el mensaje de confirmación de pedido o de envío del mismo, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento a discreción única y exclusivamente de Viscodream.es.
No seremos responsables ni frente a usted ni frente a terceros del hecho de eliminar productos o contenidos de la página, ni de la modificación de cualquier material ni contenido de la misma. No seremos responsables ni frente a usted ni frente a terceros por negarnos a tramitar un pedido aunque haya recibido la confirmación del mismo.
1.6 ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Onmydream.com enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web, y en el correo de confirmación del pedido que recibirá cuando finalice el mismo.
El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:
- Pedidos personalizados o a medida: en este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.
- Circunstancias específicas: Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de su pedido. Si esto fuese así le informaremos.
- Especiales circunstancias por zona de entrega: es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza Viscodream.es tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación.
Puede darse el caso de que su zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así será usted el que deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Le rogamos que si conoce esta circunstancia nos informe ya que no seremos responsables de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte que correrán de su cuenta.
Si su zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada ha de informarnos para poder solucionar futuros problemas.
Si no pudiese cumplirse con la fecha de entrega le informaremos antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones teniendo usted la posibilidad de continuar con el pedido con la nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso del precio pagado por usted, en el caso de que así haya sido.
Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de su zona de entrega y no hemos sido informados de ello por usted, podrá anular el pedido, pero serán de su cargo los gastos del transporte que genere la devolución.
- Especiales circunstancias de su propia vivienda: Onmydream.com tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a su finca o a su propio domicilio.
Deberá usted informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste tenga acceso limitado a su domicilio (ya sea en la finca o en su propia vivienda). Si no se informase de esto a Onmydream.com y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos se hayan tenido a causa de la personificación del pedido (elección de tapizados, colchones a medida o personalizados…).
La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido ni en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores.
El pedido se dará como entregado cuando lo reciba en su domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recibirá el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.
2. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR EL PRODUCTO
Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que usted nos haya indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos con usted para poder dar una solución.
Si después de 10 días no conseguimos contactar con usted entenderemos que usted desea desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto.
Le devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar en la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.
2.1 GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Si no queda satisfecho con la mercancía recibida usted podrá elegir entre la devolución del precio o el cambio de los productos por otros de los que ofrecemos en nuestra página siguiendo siempre las siguientes condiciones:
- Garantías específicas en los sistemas de descanso: Los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que usted tiene disponible en Onmydream.com pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3 cm o de menos 3 cm y se puede dar tanto en el ancho, como el largo como el grueso. Se considera dentro de la normalidad una pérdida del 10% de la altura del colchón así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. En estos casos no se aceptarán devoluciones.
Los colchones de látex no podrán ponerse sobre bases tapizadas, canapés con tapa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.
Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.
La garantía de nuestros colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles ya que no es compatible con nuestros productos.
Los canapés abatibles de Onmydream.com sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intente bajar la tapa /somier del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará correctamente y podría romper el sistema de hidráulicos.
Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intente accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que le indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. En la página web le indicamos que colchones son apropiados para articular y que colchones no.
Podrá probar todos nuestros colchones sin el plástico que los envuelve durante 45 días, si no le satisface podrá optar por el cambio del colchón por otro modelo. Los gastos que origine el transporte de la devolución son de cargo del cliente.
Es responsabilidad del cliente embalar debidamente la mercancía para su transporte seguro, de lo contrario se le aplicará un cargo de 25€ por el embalaje.
Nuestra garantía de satisfacción incluye incluso errores que se hayan producido en el pedido por el propio cliente. Siendo de cargo del cliente los gastos del transporte de la devolución.
2.2 CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver, debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales, convenientemente empaquetado en su embalaje original y protegido correctamente para que el producto no sufra mermas o depreciación, que podrían condicionar la devolución del mismo. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido siempre que éstos no hayan sido usados por el cliente más que a efectos de simple examen o prueba. No se admiten devoluciones de productos fabricados de manera personalizada.
Para realizar cambio del producto en el caso de que no exista desperfecto de fábrica dispone de 14 días naturales desde la recepción del mismo:
- Los costes del transporte para hacer un cambio o devolución corren a cuenta del cliente, siendo estos de 50€ por bulto para la península y 100€ por bulto para las Islas Baleares, Andorra y Portugal. En caso de devolución el transporte y el embalaje en caso de no tenerlo, es el único importe que se le cobrará al cliente.
- Onmydream cuenta con 14 días naturales para realizar un reembolso.
- En la caso de realizar un cambio, el segundo colchón que se le envíe no tendrá derecho a desistimiento, aunque se encuentre en perfectas condiciones.
- Una vez Viscodream.es haya aceptado el cambio, el cliente será informado mediante correo electrónico de los pasos a seguir. El cliente tiene la responsabilidad de que la recogida por parte de la empresa de transportes pueda hacerse sin incidencias en el portal del edificio.
- La diferencia de precio será abonada al cliente por parte de Viscodream.es en caso de que el segundo colchón sea de cuantía inferior, y por el cliente a Viscodream.es en el caso de que sea superior. En ningún caso será realizado el cambió de colchón hasta que la diferencia de precio haya sido abonada.
En el caso de que el cambio haya sido aceptado por Onmydream.com, le daremos indicaciones, por escrito a través del correo electrónico de cómo ha de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que esta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio.
2.3 COBERTURA DE LA GARANTÍA
Para ejercer los derechos de la garantía Onmydream.com pone como requisito indispensable presentar la factura original de compra del producto. Con ello Viscodream.es se compromete a:
- Sustituir o reparar cualquiera de las partes del producto que estén dañadas sin ningún tipo de coste para el cliente, siempre y cuando esos desperfectos sean de fábrica.
- La decisión de decidir si los desperfectos son de fábrica o no y con ello si se realiza la sustitución o reparación, será tomada por Viscodream.es.
Queda fuera de garantía:
- Los desperfectos ocasionados por un mal uso, suciedad, mal almacenamiento, uso de la fuerza, agua o fuego, cargas excesivas (peso igual o superior a 110 Kg por persona), humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
- Los desperfectos ocasionados por mantener el colchón enrollado más de 30 días.
- Agujeros o manchas en el tejido, hilos sueltos u otras imperfecciones que no sea reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24 horas siguientes al momento de la entrega.
- Desperfectos ocasionados en el colchón sin una base adecuada o deformada.
- No se aceptan devoluciones por ligeras variaciones de las medidas del colchón. Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho y grueso pueden incluir variaciones de +/- 3 cm.
- Al comenzar a utilizar el colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-3 (Norma UNE-EN 1334:1996). Este es un proceso totalmente normal en la adaptación del colchón, por lo que no da derecho a reparación o compensación alguna.
Normas de uso:
- No ponerse de pie o saltar sobre el colchón.
- Una base en malas condiciones puede dañar su colchón.
- Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos.
- Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse
- Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
- Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma medida que el colchón.
- En los colchones de viscoelástica no es necesario dar la vuelta al colchón a no ser que se trate de un modelo que sea de temporada verano/invierno, o tenga diferentes firmezas.
2.4 VIRUS Y ATAQUES INFORMÁTICOS
Usted debe realizar un buen uso de esta página web por lo que no podrá introducir de forma intencionada virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material perjudicial o dañino.
Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web o al servidor en el que se encuentre. Se compromete a no atacar esta página web por ningún método.
El incumplimiento de este apartado puede llevar aparejada infracciones tipificadas en la normativa aplicable. Onmydream.com informará a las autoridades pertinentes en caso de producirse cualquier ataque para poder descubrir la identidad del atacante. En caso de incumplimiento de esta cláusula dejará de estar autorizado para el uso de esta página web.
No seremos responsables de cualquier daño que resulte de un ataque informáticos, virus o denegación de servicio que pueda afectar a su ordenador.
2.5 LINKS
El portal puede poner a disposición de los usuarios links, banners, botones, directorios y herramientas de búsqueda que permiten a los usuarios acceder a sitios webs pertenecientes o gestionados por terceros, es decir, sitios enlazados. Estos enlaces o directorios tienen por único objeto el de facilitar a los usuarios la búsqueda o acceso a la información, contenidos y servicios disponibles en internet. Onmydream.com no controla ni puede controlar esos resultados, y en particular, que entre ellos aparezcan sitios de internet cuyos contenidos puedan resultar ilícitos o contrarios a la moral o las buenas costumbres.
Onmydream.com no ofrece ni comercializa por sí ni por medio de terceros la información, contenidos y servicios disponibles en los sitios enlazados, ni los controla previamente, aprueba, recomienda, vigila ni hace propios. El usuario por tanto, debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios existentes en los sitios enlazados.
Declinamos cualquier tipo de responsabilidad por la utilización de estos o los daños que puedan ocasionar.
2.6 POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La visita a esta Página Web no supone que el usuario esté obligado a facilitar ninguna información sobre sí mismo. Sin embargo, para utilizar los Servicios, los Usuarios deben proporcionar previamente a www.onmydream.com ciertos datos de carácter personal (en adelante, los «Datos Personales»). Onmydream.com tratará automatizadamente, los Datos Personales con las finalidades de responder a las solicitudes remitidas por los Usuarios y enviarles información sobre los servicios que presta Viscodream.es, para lo cual nos manifiesta su consentimiento expreso e inequívoco las mismas finalidades antes mencionadas. Viscodream.es podrá conservar sus datos una vez finalizada toda la relación con el usuario para cumplir obligaciones legales, procediendo a la cancelación de los datos recogidos cuando dejen de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la que hubiesen sido recabados o registrados.
En el caso de que los datos recogidos se utilizasen para una finalidad distinta para la cual hubiesen sido recabados o recogidos se requerirá el consentimiento previo de los interesados.
Onmydream.com ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos y procura instalar otros medios y medidas técnicas de protección adicionales. No obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
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2.7 LEGISLACIÓN APLICABLE
Los términos y condiciones que rigen esta Página Web y todas las relaciones que pudieran derivarse se encuentran salvaguardadas por la legislación española.
Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o la utilización de este sitio Web se somete a la exclusiva jurisdicción de los tribunales.
Las partes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación de la presente aviso legal o las condiciones generales, sea resuelta mediante arbitraje de derecho, y en modalidad no presencial, aceptando el procedimiento establecido por el fuero español, y por el que se regirá el arbitraje concertado entre ellas.